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春
節(jié)過后
，
溫州機(jī)場(chǎng)迎來了又一個(gè)春運(yùn)高峰。
連日來，
出港旅客人數(shù)均突破萬人，對(duì)于直接奮戰(zhàn)在服務(wù)一線的值機(jī)柜員們不得不說是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，但是面對(duì)高強(qiáng)度的工作，員工們兢兢業(yè)業(yè)，毫無怨言地為旅客
提供
著
最溫馨
最快捷
的服務(wù)。
值機(jī)柜臺(tái)應(yīng)該是對(duì)春運(yùn)壓力體會(huì)最深刻的崗位，為了迎接挑戰(zhàn)，柜臺(tái)提前做好了部署：一是
根據(jù)客流預(yù)測(cè)，階梯式無縫交接排班，工作時(shí)間延長至
航班結(jié)束
；二是充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對(duì)，
堅(jiān)守崗位
；三是對(duì)
自助值機(jī)的
整合
與維護(hù)
，減少
無行李托運(yùn)旅客的
排隊(duì)等候
時(shí)間
，減
輕
高峰期間
值機(jī)
壓力；四是客流高峰期間所有
值機(jī)柜
員加班加點(diǎn)，及時(shí)
辦理登機(jī)牌及行李托運(yùn)手續(xù)，
確保
旅客順利成行
。
連續(xù)高強(qiáng)度的工作對(duì)值機(jī)柜員身心都是一種考驗(yàn)。面對(duì)眾多旅客，柜員們一坐就是數(shù)個(gè)小時(shí)，有時(shí)甚至忙到顧不上吃飯。因人手不足，許多柜員都沒有充裕的休息時(shí)間，經(jīng)常出現(xiàn)連續(xù)值班加班的情形。但是值機(jī)員們依舊任勞任怨，在崗位上全神貫注，既迅捷又細(xì)心，心平氣靜地回答旅客
的疑問，解釋旅客的質(zhì)疑。這便是溫州機(jī)場(chǎng)形象與素質(zhì)的集中體現(xiàn)。
為了緩解旅客
排隊(duì)壓力
，
機(jī)場(chǎng)在值機(jī)柜臺(tái)間
設(shè)置了緩沖區(qū)，擺放了
豎向排列的
隔離
帶
，以維持旅客秩序。同時(shí)，
機(jī)場(chǎng)
考慮到
乘客對(duì)于機(jī)場(chǎng)值機(jī)手續(xù)辦理的熟悉程度
，在
大廳內(nèi)專門設(shè)置了導(dǎo)乘員崗位，耐心為旅客解答疑難，引導(dǎo)旅客正確快捷地辦理值機(jī)手續(xù)，真正做到上下齊心，奮戰(zhàn)春運(yùn)，
努力確保廣大旅客走得了、走得好
。
地服/
項(xiàng)秉捷
2013年2月
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