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4月初，地服公司總經(jīng)理辦公室突然收到一封來自上海寄過來的快遞，但是沒有寫具體收件人的姓名。大家都很好奇，打開一看，是一位旅客的感謝信。A4紙上寫滿了感激之情，而且還特地用透明的薄膜紙將信件裝好，可見旅客的重視。
原來，孫先生一行在3月27日乘坐溫州至上海航班時，由于時間緊迫，在彩虹班組成員朱曉潔和兩位值機(jī)人員的共同幫助下，成功趕上航班的事情，雖然此類事情在日常工作中也經(jīng)常發(fā)生，但這件小事卻給孫先生留下深刻印象。
為了寄出自己的感謝信，孫先生多方打聽到朱曉潔信息，特地向地服公司寄來了這篇感謝信。信中說道：“今天我們懷著非常感謝的心情向你們領(lǐng)導(dǎo)反映這件事，向貴服務(wù)部、向朱曉潔同志以及12號柜臺的二位女同志表示衷心的感謝，向你們表示敬意，你們能急旅客之急，熱心服務(wù)，盡力解決旅客的困難，使我們直接體驗(yàn)到溫州機(jī)場的溫馨與溫暖。10年前我曾帶了幾位國外客人，也是從溫州回上海，同樣也是一場同昨天一樣的經(jīng)歷，使我至今一直對溫州機(jī)場有著美好的回憶……”
作為地服公司彩虹班組的優(yōu)秀成員，朱曉潔同志一直秉承班組“真心、誠心、熱心、耐心、貼心、細(xì)心、和舒心”的服務(wù)理念，以熟練的業(yè)務(wù)水平，在平凡的崗位上傳遞著正能量，以積極的姿態(tài)展示了一名民航工作人員的職業(yè)形象。
“這是應(yīng)該做的，我們做的旅客能感受到就好?！敝鞎詽嵳f。質(zhì)樸的言語道出了最為真摯的感情，地服人員日常的服務(wù)亮點(diǎn)卻給旅客留下了美好的印象。
地服公司：李盛慧/文
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