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月10日
，在溫州市消保委2014年度全委會上，溫州機場集團被授予“溫州市2014年度消費維權先進單位”光榮稱號，這是溫州機場繼2013年后再次獲得此項殊榮。
2014
年，溫州機場集團在溫州市委、市政府和市消保委的正確領導和局方行業(yè)部門的精心指導下，始終堅持以航空消費客戶為中心，尊重旅客需求和服務規(guī)律，對照先進找差距，對照標準找不足，認真履行“十大服務承諾”，強化服務監(jiān)管，以“消費者滿意”為導向，以“五型班組創(chuàng)建”為抓手，以“企業(yè)文化建設”為載體，不斷深化“服務型機場”創(chuàng)建：以提高服務質量為支撐點，完善服務質量標準制度建設；以提升客戶感知為重點，建立健全“首問制”服務管理體系；以豐富服務模式為亮點，推出“空中快線”服務新產(chǎn)品；以提升客戶體驗為要點，狠抓候機樓商貿服務和航班正點專項整治；以滿足客戶需求為出發(fā)點，打造機場“彩虹”服務品牌；以維護客戶權益為落腳點，構建完善的問責投訴處置體系；以追求客戶滿意為根本點，引入ACI/IATA全球旅客滿意度調查（ASQ）評價體系，自覺接受各界監(jiān)督，高度關注消費者熱點和焦點，切實有效維護航空消費者合法權益。
同時，溫州機場竭力開展各色消費維權主題活動，堅持利用“3.15”消費者權益日進行重點宣傳、利用大眾媒體進行擴大宣傳、利用投訴調解進行個別宣傳，及時發(fā)出消費熱點警示，深入進行消費難點調研，努力維護航空消費者權益。溫州機場還特別注重與消協(xié)、各類公眾服務熱線的溝通與合作，認真做好機場維權服務站工作，保證消費者合法權益多渠道解決，提升公眾服務形象，積極有效推進服務質量的有效提升。
安全質量部
/ 夏梅林
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