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職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的高低，歷來是衡量一個服務行業(yè)是否專業(yè)與優(yōu)秀的標志之一，隨著溫州龍灣國際機場的國際化程度加深，對窗口職工職業(yè)素養(yǎng)的要求也與日俱增。近日，地服公司特地邀請專業(yè)培訓師對服務部全員開展了為期兩天的專題培訓，從心理疏導和商務禮儀兩個方面，進一步增強員工的職業(yè)技能與素養(yǎng)。
心理疏導課程由國家二級心理咨詢師，現(xiàn)任溫州大學城市學院心理健康中心主任李哲老師講解。眾所周知，在機場一線工作的會面對諸多壓力：航班延誤高強度加班、旅客的質(zhì)疑和不理解等，如何調(diào)整自己的心態(tài)與溝通方法，是這次心理疏導重點講解的內(nèi)容。另外，課程還向與會者介紹了與旅客溝通的策略：從交流傾聽的方式、語音語調(diào)的表達等角度，闡述了如何培養(yǎng)親和力，與旅客拉近距離。最后，老師還通過心理觀察圖等工具，傳授多角度看待事物的方法和技巧，增強自我調(diào)適的能力。
商務禮儀課程由是由國家A級禮儀講師傅玲丹老師執(zhí)講。她特地帶來她們公司的禮儀團隊，從商務著裝方面，傅老師詳細介紹了機場員工應具備的形象要求，同時還就男女職場標準的手勢、蹲勢、走姿與坐姿等內(nèi)容，與大家進行親密的現(xiàn)場互動，讓每組人員依次上場逐個指導?，F(xiàn)場氣氛熱烈，大家都積極參與，收獲頗深。
千里之行，始于足下。針對員工職業(yè)技能與素養(yǎng)的培訓活動，是全面推進地面服務質(zhì)量水平的一個環(huán)節(jié)，但基于現(xiàn)實，貼近工作的角度，讓參與的員工都感到如此的培訓特別的“走心、接地氣”。學會正一正衣冠，多一絲微笑，都會讓自己和這空港，更加美好。 地服服務部 朱曉潔
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