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11月25日，溫州機場召開“萬人評議”工作再部署暨輿情處置工作座談會，董事長、黨委書記蘇友燦主持會議，黨委副書記、紀委書記周義，副總經(jīng)理鮑成發(fā)、韓東，以及機場各二級部門主要負責人和部分窗口部門管理人員參加會議。
會上，機場保障部、實業(yè)公司、安全質(zhì)量部和黨群工作部分別就機場今年發(fā)生的四個輿情事件，交流處置經(jīng)驗，探討優(yōu)劣得失。黨群工作部通報機場落實“萬人評議”工作情況，點明機場在市有關(guān)部門明查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出整改建議。
會上，蘇友燦強調(diào)，在互聯(lián)網(wǎng)時代，如何應對新媒體和網(wǎng)絡輿情，已經(jīng)成了服務行業(yè)必須積極面對和妥善處理的新課題，也是當前機場“萬人評議”工作的重要內(nèi)容。各部門要高度重視輿情應對的重要性、緊迫性，及時跟蹤、收集機場相關(guān)輿情，積極完善、落實輿情處置機制，進一步加強與市有關(guān)部門和媒體的溝通， 努力實現(xiàn)機場輿情處置的及時、有效。
蘇友燦指出，機場在網(wǎng)絡輿情應對方面還存在著認識偏差、重視不夠、處置滯后、業(yè)務不熟、機制不全等共性問題，以及個案上的應對不妥、言論不當?shù)炔蛔恪８鞑块T要認真總結(jié)今年機場幾次輿情處置的經(jīng)驗教訓，切實提高認識、高度重視；在面對媒體、面對輿情時要學會主動溝通、大膽正面回應；要常態(tài)關(guān)注、收集、跟蹤輿情，加強日常監(jiān)測，提前研判，及時應對；要注重對外聯(lián)絡，借助外部資源，及時、有效加以掌控；要健全內(nèi)部機制，部門聯(lián)動，統(tǒng)一口徑，加強人員業(yè)務培訓，做到信息發(fā)布及時、準確、公開、透明。
針對年前的“萬人評議”工作，蘇友燦要求各級干部要全面動員、全力以赴，做到認識再提高、領(lǐng)導再重視、措施再強化、宣傳再加大、服務再創(chuàng)新，逐條對照上級檢查發(fā)現(xiàn)的問題和整改建議，部門一把手要親自過問、親自布置、親自檢查，突出問題導向、旅客導向、評議導向、考核導向和輿論導向，認真梳理、切實解決一系列社會關(guān)注度高、旅客反映強烈的服務短板，努力創(chuàng)造社會認可、旅客滿意的良好窗口服務形象。
會議還就如何正視公眾關(guān)注的熱點問題，提升機場自身服務水平；如何通過正面宣傳，樹立機場正面形象；如何有效利用互聯(lián)網(wǎng)工具，發(fā)揮機場微信公眾號功能等問題進行深入座談交流。
黨群工作部 陳錚錚
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