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3月15日，溫州機(jī)場邀請民航溫州監(jiān)管局，溫州龍灣區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和龍灣工商所，中國航油溫州分公司等單位以及浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院的志愿者，在國內(nèi)、國際候機(jī)樓、尊易貴賓廳聯(lián)合開展3.15真情服務(wù)主題宣傳活動(dòng)。
溫州機(jī)場以“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，圍繞“新消費(fèi)、我做主”、“人民航空為人民，真情服務(wù)暖人心”消費(fèi)維權(quán)年主題，結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以“真情服務(wù)”為宣傳主線，通過深入研讀民航局指導(dǎo)性文件要求，組織開展特殊航空運(yùn)輸服務(wù)自查和整改，走訪區(qū)文明辦了解最新文明指標(biāo)和對機(jī)場服務(wù)的意見和要求，整理客戶意見投訴常見問題，客戶滿意度測評需提升項(xiàng)分析，更新對外公布的機(jī)場服務(wù)電話，全面動(dòng)員各關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)崗位人員積極參與本次活動(dòng)。
當(dāng)日，機(jī)場集團(tuán)安全質(zhì)量部和團(tuán)委組織“彩虹班組”、“至臻班組”、“飛悅班組”成員以及浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院的志愿者與民航溫州監(jiān)管局、中國航油溫州分公司、龍灣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、龍灣工商所及機(jī)場集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和同志們一起，在機(jī)場候機(jī)樓旅客出發(fā)廳以現(xiàn)場宣傳、咨詢、答疑、客戶滿意度測評、意見征集和有獎(jiǎng)競猜等形式，現(xiàn)場解決旅客實(shí)際問題。機(jī)場集團(tuán)候機(jī)樓管理公司和航美傳媒公司，機(jī)場尊易商務(wù)有限公司，利用國內(nèi)候機(jī)樓和尊易貴賓廳等處20多臺廣告刷屏，滾動(dòng)播放3.15活動(dòng)主題，重點(diǎn)宣傳了溫州機(jī)場特殊旅客乘機(jī)服務(wù)。機(jī)場各班組結(jié)合本崗位工作特點(diǎn)，就旅客最為關(guān)心的乘機(jī)安全、快速登機(jī)、行李服務(wù)、特殊航空運(yùn)輸服務(wù)、航班不正常時(shí)的服務(wù)和旅客權(quán)利五大問題，精心準(zhǔn)備《溫州機(jī)場客服中心乘機(jī)服務(wù)指南》《溫州機(jī)場特殊旅客服務(wù)指南》《航空消費(fèi)者旅行指南之航班不正常時(shí)的服務(wù)和旅客權(quán)利》《8個(gè)方法行李不再鬧失蹤》《攜帶鋰電池乘機(jī)須知》《安檢須知》《3月27日起溫州機(jī)場乘機(jī)手續(xù)截止辦理時(shí)間提前到起飛前40分鐘》等現(xiàn)場宣傳資料，開展現(xiàn)場答疑活動(dòng)。龍灣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和龍灣工商所的同志亦結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》就餐飲、食品、藥品、醫(yī)療器械、保化安全知識等內(nèi)容，向現(xiàn)場旅客做了精彩解答，現(xiàn)場受理旅客消費(fèi)維權(quán)投訴。
2016年，溫州機(jī)場將積極貫徹落實(shí)民航局黨組堅(jiān)持“真情服務(wù) ”的底線要求，牢固樹立“發(fā)展為了人民”理念，切實(shí)開展“民航服務(wù)質(zhì)量提升”專項(xiàng)行動(dòng)，采取有力措施，以務(wù)實(shí)、盡責(zé)的工作態(tài)度，堅(jiān)強(qiáng)、有力的監(jiān)管手段，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高服務(wù)品質(zhì)。 
安全質(zhì)量部 機(jī)場團(tuán)委
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