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4月29日
下午，地服彩虹班組在地服會議室舉辦了禮儀培訓(xùn)沙龍，這是一場旨在提高班組組員禮儀水平和職業(yè)素養(yǎng)的活動。培訓(xùn)講師是彩虹班組組長劉佩雷，她在禮儀培訓(xùn)方面經(jīng)驗頗豐，這次培訓(xùn)內(nèi)容是她根據(jù)彩虹班組崗位特點專門為組員量身打造的。
為了能更好地展現(xiàn)培訓(xùn)效果，劉組長特地要求所有組員統(tǒng)一穿著制服，戴領(lǐng)花頭花，化淡妝。相比較上次服務(wù)部全員培訓(xùn)著便裝，這次身著制服培訓(xùn)顯得大家更加專業(yè)和優(yōu)雅。禮儀培訓(xùn)以幻燈片的形式從手勢站姿禮儀、窗口文明用語、微笑服務(wù)等三個方面進行生動詳細地講解。此次禮儀培訓(xùn)沙龍是通過兩兩面對面練習(xí)的方式，讓大家在互動過程中掌握禮儀要點。在劉組長講到如何正確為旅客指引時，她特地拿出一條細紅繩，14位組員排成一隊，在兩邊同時拉住紅繩一端讓大家的手放于同一水平線，五指并攏，改變手指槍的錯誤手勢，以此加深大家對手臂指引的正確認(rèn)識。而針對組員接收旅客登機牌問詢時所慣用的單手接物問題，劉組長也進行了全方位指導(dǎo)，她親自示范用雙手接過旅客登機牌再交還旅客時，登機牌正面朝向旅客，以示對旅客的尊重。組員們分成兩隊依次進行接物訓(xùn)練，通過練習(xí)大家普遍覺得這種接物禮儀讓人獲得受尊重的感覺，更容易讓旅客感到舒心和滿意。
彩虹班組是一個囊括問詢、失物招領(lǐng)和廣播室的組合，基本上都是窗口崗位的服務(wù)人員，她們的服務(wù)禮儀是否得體，直接影響到旅客對溫州機場的整體印象。因此，富有禮儀和微笑的窗口服務(wù)人員，不僅能夠樹立溫州機場良好的形象，而且還能讓服務(wù)人員在和旅客交往中贏得理解、好感和信任。 地服服務(wù)部 朱曉潔
2016年5月3日
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