近年來,地勤服務公司服務科為提升服務質量管理精細化、規(guī)范化、常態(tài)化水平,奮力推進旅客服務品
質,多措并舉,多點發(fā)力,服務質量管理工作取得階段性實效。
2020年以來,服務科創(chuàng)新服務舉措,開展了“三客五預”航班正點保障流程、“小小飛行家微播報
”特殊旅客服務項目,成效明顯。近日,服務科再次對照局方及機場服務標準,建立了《服務科服務質量標準對標自查清單》,建立服務自查的常態(tài)化機制。
此次清單的建立,為服務科的服務質量自查
工作提供了全面科學的依據(jù)。服務科隊長將通過監(jiān)控查看與現(xiàn)場巡查相結合的方式,對問詢、引導、外場、廣播、客服等多個崗位的15類共68項內容,每日逐項檢查并做好記錄,如發(fā)現(xiàn)不符合服務質量標準
的行為,現(xiàn)場將及時糾正,并整改可能存在的安全風險。自查結果存檔以備檢查,每月初還將對上月的檢查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,形成服務質量自查月報,分析總結服務短板。
服務科通過服務質量自查,進一步完善自查
制度體系,不斷細化服務標準,強化服務意識,提升服務質量,努力營造良好的服務環(huán)境,為旅客出行提供高效優(yōu)質的服務保障。（地服公司/趙全超
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