|
“不忘初心,方得始終?！币晃辉?shī)人說(shuō):“我一直相信,生命的
本相,不在表層,而是在極深極深的內(nèi)里?！边@內(nèi)里,即為初心,它不常顯露,難以用語(yǔ)言文字去清楚形容,但在遇到選擇時(shí),在不斷地衡量、判斷與取舍之間,往往能
感知其存在。作為在民航一線的一員,可還記得當(dāng)初加入民航時(shí)的那份初心?如何踐行這初心? 2017年6月30日,GS7815航班飛機(jī)到達(dá),一位女旅客帶著一名小男孩來(lái)到工作人
員張景面前,生氣地說(shuō)自己的一個(gè)藍(lán)色拉桿箱因?yàn)檫\(yùn)輸中,凹進(jìn)去了。一旁的小男孩神情憂傷地說(shuō)這是他的箱子。負(fù)責(zé)接待的張景認(rèn)真查看了箱子,發(fā)現(xiàn)確實(shí)有一處凹進(jìn)去了,不過(guò)可
以復(fù)原。于是,她示意女旅客把箱子打開(kāi),然后找到凹陷的位置,徒手用力按下去,復(fù)原了,就是還有一點(diǎn)印子。女旅客和小男孩還是一臉傷心,痛惜;旅客還是不想離開(kāi),工作人員
一直陪伴在旁邊。看到旁邊小男孩依舊一籌莫展,估計(jì)是很喜歡這行李箱。怎么辦?這時(shí)張景靈機(jī)一動(dòng),想到臻新班組前段時(shí)間定制的姓名牌小禮品,“何不贈(zèng)送一個(gè)給
這個(gè)小男孩”,不出意料,小男孩拿到小禮品后很歡喜,緊鎖的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái),臉上也露出了笑容。 種樹(shù)者必培其根,種德者必養(yǎng)其心。在一線工作,踐行真誠(chéng)為旅客服務(wù)的那份初心,得從小事做起,做好
每日的平凡小事,因?yàn)檫@些小事在旅客看來(lái)非小事,足可溫暖人心?！稗D(zhuǎn)場(chǎng)T2,沖刺千萬(wàn)”涉
及的工作方方面面,但是歸根到底要落實(shí)在一件件小事上,落實(shí)在每一個(gè)人身上。臻新班組從創(chuàng)立之初,就將“臻于至善創(chuàng)新服務(wù)”作為班組創(chuàng)建的宗旨,
這既是對(duì)“不忘初心”的最好詮釋,也是我們每個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的依憑。 踐行初心,少不了擔(dān)當(dāng)。矛盾和問(wèn)題來(lái)自于一線,作為一線民航人,將旅客滿腔的憤怒化解在一線,要求
滿足在一線,這就是擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。就像那位氣沖沖來(lái)到行李室的旅客,經(jīng)過(guò)我們耐心的幫助和用心的小禮物,最終消弭了她的怨氣,換回了她和小男孩的理解。雖然解決問(wèn)題過(guò)程中可
能有壓力、有不理解,但是一旦解決矛盾,自己也就破繭化蝶,得到了新的提升。 作為一名一線民航人,我們的行動(dòng)并不驚天動(dòng)地,也無(wú)需生死抉擇,但一事當(dāng)前,要用最溫暖的感受去抉
擇、用真誠(chéng)之心去解決,不忘初心,腳踏實(shí)地,就會(huì)擁有一個(gè)無(wú)悔的人生。 (地服值機(jī)部臻新班組/張景)
|
