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《春秋左傳正義》云：“中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華。
”《詩》曰：“相鼠有體，人而無禮；人而無禮，胡不遄死？”我國自古以來就是一個重視禮儀的國度，禮儀是
一個人是否有道德的基本評價標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于禮儀的故事更是不勝枚舉。
清廷派駐臺灣的總督劉銘傳，是建設(shè)臺灣的大功臣，臺灣的第一條鐵路便是他督促修的。劉銘傳的被任用，有一則發(fā)人深省
的小故事：當(dāng)李鴻章將劉銘傳推薦給曾國藩時，還一起推薦了另外兩個書生。曾國藩為了測驗(yàn)他們?nèi)酥姓l的品格最好，便故意約他們在某個時間到曾府去面談。可是到了約定的時
刻，曾國藩卻故意不出面，讓他們在客廳中等候，暗中卻仔細(xì)觀察他們的態(tài)度。只見其他兩位都顯得很不耐煩似的，不停地抱怨；只有劉銘傳一個人安安靜靜、心平氣和地欣賞墻上的
字畫。后來曾國藩考問他們客廳中的字畫，只有劉銘傳一人答得出來。結(jié)果劉銘傳被推薦為臺灣總督。正是劉銘傳的耐心和堅(jiān)毅持久、克服萬難的精神博得曾國藩的青睞。
《論
語》曰：“不學(xué)禮，無以立。”我們應(yīng)當(dāng)學(xué)禮懂禮，工作中更是如此。12月8日，地服公司邀請了著名的形象禮儀講師傅玲丹老師為我們上了生動的禮儀
培訓(xùn)課程。其中傅老師講授的溝通板塊令人記憶猶新。作為服務(wù)工作者的我們，多數(shù)工作是有溝通來完成的。溝通是一個編碼、解碼與反饋的過程。我們應(yīng)當(dāng)做到說對方想聽的，聽對
方想說的，了解他的心，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。全程的真誠微笑，并給予有效的傾聽和反饋，所謂不戰(zhàn)而屈人之兵。換位思考與同情心，與旅客同一頻道，讓我們站在旅客的角
度，想旅客所想，急旅客所急，所謂運(yùn)籌帷幄，志在必得。只有掌握有效的溝通技巧，才能為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
這次課
程內(nèi)容包羅萬象，從個人形象，社交禮儀到接待禮儀等，傅老師由淺入深，娓娓道來，各種頗有生趣的小事例讓我們會心一笑，禮儀小互動更是讓我們在輕松活躍的氛圍中醍醐灌頂，
受益匪淺。我們進(jìn)一步意識到職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性。做到知行合一，把學(xué)到的禮儀知識充分運(yùn)用到工作中，才能真正為這次培訓(xùn)畫上圓滿的句號。
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bsp; （文/地服公司 鄭妍 圖/地服公司 季小丹）
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