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時維九月，序?qū)偃铮@是一個沉甸甸的季節(jié)，這也是一個收獲的季節(jié)。一封感謝信，一面“迎來送往，以誠相待”的熾熱錦旗，對于我們服務(wù)部來說，不僅是港龍航空對我們工作給予的肯定和贊許，更是我們堅持不懈，始終如一的服務(wù)理念的貫徹和驕傲。 世上沒有無緣無故的成功，你的付出，時光都會懂，如果它許不了你一個夢想成真，一定會補你一份無心插柳柳成蔭。就如同我們服務(wù)部和港龍航空之間，那些特殊旅客服務(wù)和登機服務(wù)，看似微不足道的事情，卻像一顆顆散落在各地的珍珠，終有一天匯成一處，于千帆過盡后柳暗花明。 特殊旅客服務(wù)一直是我們致力于改善和提升服務(wù)質(zhì)量的重中之重。白居易說，待人接物，無非就是“以心度心，以身觀身”，這和我們的微笑服務(wù)不謀而合。每一位輪椅旅客，每一個無陪兒童，對于我們來說，都像一個嶄新的故事。我們準(zhǔn)備了很多關(guān)于特殊旅客乘機流程和注意事項的文字和視頻資料，對于需要特別協(xié)助的旅客，我們始終保持極大的熱情和耐心，一路陪同旅客托運行李，辦理值機，送至登機口。這一連串的服務(wù)，對于我們來說，像是一串不能遺忘的鑰匙，像是一盆每天必須澆灌的花草。無論多么疲憊，我們依然把最初的感動巨細(xì)無遺地保留心中，不容許時間腐朽了初衷。其實，對乘客的尊重，就是最好的服務(wù)。 在登機服務(wù)上，我們?yōu)榱烁玫卣宫F(xiàn)港龍航空的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，努力提升旅客對乘坐港龍航空的滿意化程度，每次于開始登機，都有專人負(fù)責(zé)組織旅客有序地排隊。一方面，我們安排頭等艙旅客、各種會員旅客、普通旅客有條不紊地在各自通道排隊等候，體現(xiàn)了航空公司的差異化服務(wù)；另一方面，我們溫馨提示乘客收好證件和護照，只需將此次航班登機牌置于手中，既加快了登機速度，也減輕了引導(dǎo)員需要重復(fù)核對登機牌的壓力。我們對乘客的親切問候，也與航空公司發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)宗旨不謀而合。我們與乘客之間，就像在心里搭了一座橋，瞧見的，是草木有意，山水含笑。 美好的故事還在上演，貼心的服務(wù)還在繼續(xù)，每一次我們的進步都不會辜負(fù)我們的努力。我們感謝港龍航空對我們的認(rèn)可，這使我們更有信心去追尋我們的夢想。過去的榮耀已經(jīng)過去，未來等著我們?nèi)ラ_拓進取。
地服公司 文/蔡國帆 攝影/陳旭
2016年10月15日
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