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溫州機(jī)場(chǎng)地服服務(wù)部的彩虹特服小組自成立以來(lái)，小組成員一直秉承彩虹小組真心、誠(chéng)心、熱心、耐心、貼心、細(xì)心、和舒心的七彩服務(wù)理念，衷心為各位旅客服務(wù)，并自我發(fā)起了“彩虹帶”行動(dòng)。即每位組員主動(dòng)地為候機(jī)廳內(nèi)有需要的旅客提供幫助，借此帶動(dòng)服務(wù)部每位員工，打造溫州機(jī)場(chǎng)特色服務(wù)品牌。剛剛過(guò)去的2013年春運(yùn)，它見(jiàn)證了我們“彩虹帶”行動(dòng)的成功，不少我們主動(dòng)服務(wù)過(guò)的旅客給我們寄來(lái)感謝信，以此表達(dá)他們的衷心感謝，信中記載著當(dāng)時(shí)那些難忘的片段，如影像般展現(xiàn)在眼前，仿佛發(fā)生在昨日那般清晰……
由?？诘竭_(dá)溫州的HU7627航班在下客時(shí)，一位來(lái)自永嘉的老奶奶有點(diǎn)恐高，靠著墻壁全身瑟瑟發(fā)抖不敢過(guò)廊橋。彩虹成員劉佩雷見(jiàn)狀，上前先是安慰了老奶奶幾句，然后兩人十指相扣，給她傳遞了溫暖和勇氣，給予老奶奶一份安全感，果然老奶奶不再害怕了。于是劉佩雷接過(guò)老奶奶手上的兩件行李，并帶著她走過(guò)了之前害怕的廊橋，最后把她親手交給了她的家人，老奶奶很是感激，并真誠(chéng)地邀請(qǐng)劉佩雷下次到永嘉玩。
在港龍航空公司溫州飛香港首航外場(chǎng)登機(jī)過(guò)程中，一位女士因行李多不方便上客梯車(chē)，彩虹成員朱曉潔主動(dòng)上前詢問(wèn)旅客是否需要幫助，旅客感慨道：“港龍航空公司的服務(wù)真是好，能主動(dòng)為旅客服務(wù)。”朱曉潔微笑地回道：“你好，我是溫州機(jī)場(chǎng)的員工，主動(dòng)服務(wù)也是我們的機(jī)場(chǎng)的理念。”旅客顯得很驚訝，隨即一笑，輕聲說(shuō)了句：“謝謝你！”朱曉潔回道：“不客氣”，說(shuō)完便轉(zhuǎn)身幫旅客把行李提上飛機(jī)上。
彩虹成員程鵬在五號(hào)登機(jī)口對(duì)面看到一位攜帶嬰兒的女士，她站在飲水機(jī)前懷抱啼哭不停的嬰兒卻不知如何使用機(jī)場(chǎng)的飲水機(jī)，正在犯愁之際，程鵬就主動(dòng)上前詢問(wèn)旅客是否需要她的幫助。果然旅客見(jiàn)到她如見(jiàn)救星般，表示自己不知該如何是好？程鵬幫她把奶瓶盛好交給旅客，旅客報(bào)以真誠(chéng)的感謝。當(dāng)時(shí)五號(hào)登機(jī)口正值航班延誤不少旅客情緒有些激動(dòng)，這時(shí)這位女士主動(dòng)幫程鵬解圍還跟同航班的旅客說(shuō)不要吵鬧了，天氣原因延誤又不是人家小姑娘的錯(cuò)。在這位女士的勸說(shuō)下其他情緒激動(dòng)的旅客也逐漸平復(fù)了憤怒的心情。
彩虹成員陳靜靜在出發(fā)廳看到一位老人家正迷茫的望著值機(jī)柜臺(tái)，站在那里躊躇不前，她見(jiàn)狀便上前詢問(wèn)是否需要幫助，老人家靦腆的回答說(shuō)自己是第一次乘機(jī)，不知道整個(gè)乘機(jī)流程。待陳靜靜了解清楚老人的情況后便慢慢地把整個(gè)乘機(jī)流程及隨身行李規(guī)定清楚詳細(xì)的告訴她。由于老人家乘坐的是晚上的航班，現(xiàn)在無(wú)法辦理登機(jī)牌，陳靜靜便帶她先去4號(hào)國(guó)內(nèi)出發(fā)廳的座椅上等候休息，老人家對(duì)此表示感謝，并直說(shuō)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)真好，陳靜靜告訴她這是我們彩虹服務(wù)員應(yīng)該做的。
此類的好人好事不勝枚舉，我們彩虹小組希望通過(guò)“彩虹帶”行動(dòng)帶動(dòng)每位服務(wù)部的員工，甚至是將來(lái)擴(kuò)大到每位溫州機(jī)場(chǎng)員工，加入到主動(dòng)為旅客服務(wù)的隊(duì)伍中來(lái)，將這份溫暖傳遞到每位旅客的心中。
地服/朱曉潔
2013年3月12日
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