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雨中情
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瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時(shí)間：2014-07-24 返回
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晨光熹微，每當(dāng)大部分人還沉浸在與周公的約會(huì)中，地服公司服務(wù)部的小伙伴們?cè)缫芽朔宄康钠＼浾b待發(fā)，任由晨曦的微光在身后留下長(zhǎng)長(zhǎng)的尾巴，開(kāi)始了一天的忙碌工作。
林玲麗，一個(gè)樂(lè)觀開(kāi)朗的服務(wù)部女孩，喜歡早上起來(lái)時(shí)一切都是未知的，不知會(huì)遇見(jiàn)什么人，會(huì)有什么樣的驚喜。這份期待，讓她在一天的工作中干勁滿滿，精力充沛。但是天公不作美，從下午開(kāi)始，雨就一直淅淅瀝瀝地下個(gè)不停，仿佛為了證明今天的與眾不同，給她留下刻骨的回憶。而事實(shí)證明，今天確實(shí)是個(gè)不尋常的一天。
2014年6月30日，預(yù)計(jì)20：20到達(dá)本場(chǎng)的進(jìn)港CA1811次航班，實(shí)際到達(dá)20：32，飛機(jī)停在21號(hào)遠(yuǎn)機(jī)位。和平時(shí)一樣，林玲麗坐上擺渡車，前往機(jī)位準(zhǔn)備接機(jī)。此時(shí)的外場(chǎng)，早已不是下午的零星小雨，雨水如瀑布般傾盆。為了避免淋雨，剛下飛機(jī)的旅客要求擺渡車停在離客梯車近點(diǎn)的位置。但是擺渡車有嚴(yán)格的停放標(biāo)準(zhǔn)，因而無(wú)法滿足旅客的需求?？团摾锏穆每捅緛?lái)就對(duì)由于暴雨引起的飛機(jī)落地延誤深感不滿，加上飛機(jī)上小孩和老人人數(shù)較多，部分旅客情緒有點(diǎn)失控，紛紛拒絕下機(jī)。玲麗只好將此事告知商務(wù)，商務(wù)讓她積極勸說(shuō)旅客下機(jī)，但勸說(shuō)無(wú)果。雨就這么一直下著，夾在商務(wù)和旅客中間，彷徨與無(wú)奈的心情持續(xù)發(fā)酵。但她意識(shí)到再這樣僵持下去，會(huì)嚴(yán)重影響此次航班的正常運(yùn)行。不能再這么干等下去。吞下委屈，她勸說(shuō)幾位有傘的旅客先上擺渡車，再跟他們商量是否可以借傘給她，讓她可以將其余旅客逐個(gè)從客梯車接到擺渡車上。一開(kāi)始仍有部分旅客因?yàn)椴粷M不愿配合，于是她把幾位老人和小孩先送到擺渡車上?？吹轿覀児ぷ魅藛T的努力后，旅客終于將之前的滿腹牢騷釋懷，轉(zhuǎn)而配合她的工作。就這樣，她就這么一直來(lái)回穿梭，一把傘就這么搭建起客梯車與擺渡車之間的橋梁。任暴雨來(lái)來(lái)去去打濕她的衣裳，任積水成淵淹沒(méi)她的鞋底，她不記得來(lái)回多少趟才把108位旅客全數(shù)接到擺渡車上。之前的不快早已風(fēng)干。最終，歷時(shí)半個(gè)多小時(shí)，她終于完成了接機(jī)工作。風(fēng)的味道， 雨的味道，汗的味道，此時(shí)一股腦兒鬧騰起來(lái)，卻猶如一段完美樂(lè)章，和諧悠揚(yáng)。值得高興的是，每一趟把旅客接到車上，他們都對(duì)她說(shuō)謝謝，說(shuō)：“小姑娘，你的工作真不容易?！边@種由抵觸到理解的轉(zhuǎn)變，仿佛讓玲麗看到了閃耀在心靈深處的希望，無(wú)力的孤單找到了內(nèi)心雨過(guò)天晴的陪伴。
仰望夜空，早已迷失在雨夜中的星星，是否聽(tīng)到她心底的雀躍。航班早已滿載旅客，在微笑的夜幕中，開(kāi)始新的航程。機(jī)場(chǎng)的夜晚染上安詳，但是她的心依然平靜不下來(lái)。透過(guò)這件事，讓她、讓我們所有服務(wù)部的小伙伴們學(xué)到了很多：強(qiáng)烈的責(zé)任感，突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，這些對(duì)我們未來(lái)的工作肯定有著莫大的幫助。積土成山，風(fēng)雨興焉，忘掉所有那些“不可能”的借口，去堅(jiān)持那一個(gè)“可能”的理由，我相信，面對(duì)未來(lái)，我們的服務(wù)工作會(huì)更加盡善盡美。
地服服務(wù)部 蔡國(guó)帆
2014年7月22日
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