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不忘初心，方得始終 ——地服新員工周微微輪崗小結(jié)
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瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時(shí)間：2014-08-05 返回
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“不忘初心，方得始終”，看到這句話時(shí)，我深深地被感動(dòng)。二十幾歲的我們，人生才剛剛起步，花樣的青春年華摻雜著些許不安與緊張，但我們依舊保持一顆“初心”，跌跌撞撞地找尋一個(gè)出口，迫不及待地想要開啟人生的新篇章。就這樣，在經(jīng)歷了筆試、面試、體檢等等環(huán)節(jié)，我們懷揣著對(duì)未來的憧憬與向往，來到了地面服務(wù)公司的大家庭。
在這個(gè)大家庭里，我看到了民航人簡(jiǎn)單而又純粹的“初心”：旅客安全，航班正常。就是這樣的一顆“初心”，讓大家目標(biāo)一致，默默無聞地堅(jiān)守在自己的崗位上，踐行著“安全先行”的服務(wù)理念。
細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)
我們每一個(gè)人都是一顆小小的螺絲釘，卻起著至關(guān)重要的作用。輪崗期間，周圍的同事以身作則，言傳身教，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)著民航人的優(yōu)秀品質(zhì)。烈日下，內(nèi)場(chǎng)車輛保障部的師傅不辭勞苦一趟一趟在機(jī)坪上開著客梯車，回到休息室沒有任何抱怨，隨手擦擦額頭上的汗，憨厚地笑著；刮臺(tái)風(fēng)時(shí)，塔臺(tái)上搖搖欲墜的廣告牌讓人分外憂心，可不一會(huì)就被迅速拆除，這讓我不禁感慨于工作人員的工作效率；一天內(nèi)多次通過同一個(gè)安檢口，安檢工作人員每次都細(xì)致檢查，我感受到了他們身上認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；跟班學(xué)習(xí)時(shí)，我的師傅耐心地一遍遍教我如何刷登機(jī)牌、使用對(duì)講機(jī)、引導(dǎo)旅客登機(jī)，教我這個(gè)新人如何盡快融入環(huán)境，我感受到了大家庭對(duì)新人的關(guān)照。
堅(jiān)持就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做
常常聽到“成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做”，成功很難定義，但我認(rèn)為“堅(jiān)持”本身就是一種成功，即把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。值機(jī)辦理、行李查詢、服務(wù)引導(dǎo)、擺渡車等崗位的工作雖然看似簡(jiǎn)單，但每日要重復(fù)一樣的工作流程，回答一樣的問題。而一些老同志在自己的崗位上卻堅(jiān)守了十余年，他們一如既往地保持微笑，不厭其煩地重復(fù)著每一個(gè)工作流程，耐心細(xì)致地回答旅客的每一個(gè)問題。沒有抱怨，也沒有懈怠，這就是堅(jiān)持，一種成功。
服務(wù)的殘酷公式：100-1=0
培訓(xùn)的時(shí)候，老師講到了服務(wù)的殘酷公式,即“100-1=0”，當(dāng)時(shí)我無法理解，但在行李房輪崗時(shí)，才明白這個(gè)公式的深刻內(nèi)涵。行李查詢需要核對(duì)旅客的行李標(biāo)簽，這貌似是簡(jiǎn)單的工作，我卻差點(diǎn)因?yàn)樽约旱氖韬鲈斐陕每湾e(cuò)拿行李的事件，幸好及時(shí)彌補(bǔ)了錯(cuò)誤。我不禁再次想起“100-1=0”的服務(wù)公式。一顆馬蹄釘可以亡了一個(gè)帝國(guó)，一個(gè)FOD可以毀了一架飛機(jī)，一句帶情緒的話語可以引起旅客的不滿意。工作中1%的失誤極易造成不安全事件，致使數(shù)千人的100%的努力與堅(jiān)守毀于一旦。我深深地意識(shí)到精益求精、讓旅客滿意是我們的不懈追求。
溫州機(jī)場(chǎng)，我人生的新起點(diǎn)。在這里，第一次看到飛機(jī)起飛，劃出美麗的弧線，癡癡地望了許久；第一次為老人推輪椅，瞬間覺得自己責(zé)任的重大；第一次拉著小朋友的手，引導(dǎo)小朋友登機(jī)，看著他們見到飛機(jī)時(shí)所露出的好奇表情；第一次為外國(guó)友人引路，聽到他們用標(biāo)準(zhǔn)的普通話跟我說“謝謝”……也許就是這些工作的點(diǎn)滴感動(dòng)成為每一個(gè)民航人“初心”的不竭動(dòng)力。在未來的日子里，我愿保持這樣的一顆“初心”，服務(wù)于旅客，努力為旅客安全出行保駕護(hù)航！
地服服務(wù)部 周微微
2014年8月3日
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