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為了進(jìn)一步提升員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范96555熱線話務(wù)員日常工作，建立與機(jī)場客服相匹配的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)業(yè)公司于8月9日邀請(qǐng)中國電信溫州分公司10000號(hào)熱線資深服務(wù)禮儀講師黃琳慧在實(shí)業(yè)公司會(huì)議室進(jìn)行了話務(wù)禮儀的相關(guān)培訓(xùn)。
黃老師為我們講解了禮儀、溝通、情緒管理等三個(gè)方面內(nèi)容。結(jié)合古今中外的名人警句和小故事深入淺出講解了禮儀的含義；教授我們?nèi)绾瓮ㄟ^呼吸方法，有效地排解來自生活和工作中的壓力。細(xì)致全面的解析了如何正確理解客服禮儀中的“敢說、會(huì)說、能說”，并通過聽電話錄音分析優(yōu)缺點(diǎn)的方式來鞏固溝通技巧。
黃老師輕松詼諧的授課風(fēng)格、理論聯(lián)系實(shí)際的授課方式，使全體員工直觀明了地了解和掌握客服禮儀知識(shí)、熟知通過微笑聲音溝通交流的技巧和方法、增強(qiáng)員工的文明禮儀意識(shí)和素質(zhì)，更有利于打造一支作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)規(guī)范的團(tuán)隊(duì)，展現(xiàn)我司員工講文明、重禮儀良好形象。
通過這次禮儀培訓(xùn)，每一位員工清楚地意識(shí)到隨著時(shí)代進(jìn)步發(fā)展集團(tuán)公司對(duì)員工的整體素質(zhì)有了更高的要求，接線人員熟練掌握客服禮儀與溝通技巧的重要性與緊迫性也更為突出，大家紛紛表示愿意從個(gè)人做起，讓客戶聆聽專業(yè)規(guī)范的微笑服務(wù)，展現(xiàn)溫州機(jī)場的“飛悅風(fēng)采” ！ 實(shí)業(yè)公司/徐寂 
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