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她的身形不算高大，一雙惶恐的雙眼似乎折射出第一次坐飛機的膽怯，由于疏導口航班密集，她被擁擠的人潮推揉的左右晃動，好不容易來到服務人員前方詢問去重慶的航班信息，得知是因為航班延誤未登機而不是錯過航班而松了口氣。這一幕似曾相識，就好像，電影的特寫鏡頭，倒帶著去年春運緊張而溫馨的氣氛。她沒有再多說什么，但思鄉(xiāng)的深情只存在于沒說完的話里。窗外風聲凌厲，她在窗前呵氣做字，寫一個想念。
霸王級寒潮的威力尚未散去，旅客歸心似箭的熱情卻早已凝聚。春運的浪潮似乎來的漫不經心，但對我們來說卻是恭候多時。據機場工作人員統(tǒng)計，僅春運第一天，溫州機場完成旅客吞吐量2萬人次，飛機起降183架次，貨郵吞吐量225噸。這些數(shù)字或許毫無意義，但他的背后是機場所有工作人員的忙碌倩影的堆砌。
溫州機場就像是一顆參天大樹，看不見頂，望不到邊。而這些壯碩的枝椏，就像是一幅幅拼圖，組成了服務部春運的繁忙景象。濃密的樹冠迷宮，我選擇了一根，不停地往上攀爬。我看見了機場服務部的問詢，她就像機場百事通，用微笑的話語，傳承與旅客的誓約。她不僅擔負著溫州機場航班查詢，服務指引，意見收集等大眾化服務，同時還推出了無線上網咨詢，機場各部門及航空公司號碼咨詢，以及攜帶乘機規(guī)定咨詢等個性化服務。春運期間，問詢特別推出了無陪兒童出行信息實時落實到送機人的服務，即航班起飛后，我們會主動聯(lián)系送機人并告知飛機到達目的地的具體時間，使對方機場的接機人能夠有效安排時間，合理選擇出行，確保無陪安全抵達。這看似平凡的一個舉動，每一個有意無意的細節(jié)，卻都真實透露著那一份盡心盡職的特殊情感。
告別了問詢，我爬上了另一根樹枝，看到了機場未來的花朵，那是各航空院校來機場體驗工作的實習生。他們充滿朝氣，給部門帶來活力，更是春運期間不可缺少的助力。他們在候機樓導乘，為找不到登機口的旅客指引方向，為不會使用飲水機的旅客按下開關，為上了年紀的老年旅客搬運行李，為過站航班的引導維持秩序。而一旦航班出現(xiàn)無人陪伴兒童或輪椅等特服旅客，他們還要加快腳步前往協(xié)助，把旅客安全地送往到達廳與家人團聚。歲月如手心上的月光，恍惚間悄然流淌，和他們相處，使我們回想起遺失的單純。屋檐細雨，停在初見的季節(jié)，那時我們剛來機場，那時我們每天奮斗直到機場打烊。
返回原點，我踏上了第三根樹枝，卻被各種外語逼得節(jié)節(jié)敗退。原來這是春運期間加飛的各路國際航線，溫州機場與國航、東航、南航等多家航空公司合作，增加航線航班以滿足旅客返鄉(xiāng)及外出旅游的需求，航線覆蓋意大利羅馬、印尼巴厘島、越南峴港、泰國曼谷、日本北海道等，引領了國外過春節(jié)的新潮流。但是如何平衡有限的服務人員去保障日益增多的國際航班卻成了春運期間服務部的挑戰(zhàn)。本著工作量增加，質量不下降的原則，服務的國際保障人員提前一個半小時前往國際廳內外問詢?yōu)槁每痛鹨?。為了保障羅馬的330航班，我們更是保持三人行的隊伍以滿足其航班需求。東航為了讓旅客在夜里可以好好睡一覺，抵達意大利就可以精神飽滿地展開新一天的工作，特意將航班起飛時間定為00：05，這也意味著我們工作時間將會再一次延長。但就像寒潮抵不過春運的熱情，我們的辛勞也抵不過游子思鄉(xiāng)的戀歌。正褪色的長夜，斑駁了我們的臉頰，但機坪燈下我們的影，沒入繁華的夜，卻粉飾著旅客遠方的夢。那份幸福如同從未斷線的雨絲，無休無止，一直蔓延到眉梢，那一夜，他們笑如曇花。
我在一根根樹枝上行走，走過夜里的安靜，走過泛白的黎明，從一個個畫面里驚喜著，盡情的為服務部的工作人員吶喊。很多時候，我們從黎明后的太陽追逐到深夜里的月光，每當我們承受不住時光的慘淡，便看著這棵大樹，這壯觀的枝葉每茂盛一分，我們?yōu)槁每偷某鲂芯投嘁环荼Ｕ稀Ｎ覀冎灰嗯σ稽c點，就能蕩漾開去新的可能，而總有一天，機場這顆參天大樹，歷經墨香溫存的一筆一劃，會變成無垠的樹海，變成浩浩蕩蕩的森林。
地服服務部 蔡國帆/文
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